los 500 euros de Banesto

Acabo de recibir notificación de un caso rocambolesco en una sucursal de Banesto en la comunidad valenciana.
De mi amigo Teniente Castillo, me llega todo este post, le ha ocurrido a él hace unos pocos días:
Lo copio de manera textual para no dejarme nada sin omitir.

Suena a chiste , pero es real... Lo cuenta así:


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Voy a empezar esto asumiendo mi parte de culpa por pardillo, pero esto no quita para que me sienta ESTAFADO. Me siento como si ME HUBIERAN ROBADO en mi propia cara.
Todos los que me conocen saben que siempre estoy buscando maneras de ahorrar y llevo mis cuentas con mucho detalle para conseguir que no se me escape nada.

El caso es que acabo de vivir una experiencia bastante marciana en una oficina de Banesto. Paso a contar la historia (seré breve):

* El pasado miércoles 18 de marzo me acerco a una oficina del susodicho banco con Montse para informarme sobre la famosa oferta de los 500 euros por domiciliar tu nómina y 3 recibos. Hablo con el subdirector de la sucursal, M.A.C., que me explica todos los detalles sobre la operación. En principio nos parece bien y quedamos que el lunes pasaré a recoger el contrato para llevárselo firmado otro día.
* Como el viernes hago puente, me paso por la oficina y recojo el dichoso contrato para leerlo con detenimiento el fin de semana y firmarlo (Montse y yo, los dos), para llevarlo el lunes.
* El caso es que lo leo, me subrayo las partes importantes (para que veáis lo meticuloso que soy con estas cosas) y lo firmo. En espera que lo firme Montse (estaba acabando una partida a un juego :P ), me lo pienso y le comento que no me apetece meterme en otro banco (sería el cuarto simultáneo) para estar controlando que las comisiones (que las hay, y muchas) se compensen con los beneficios, y que mejor dejamos la nómina donde está ahora (ya os contaré en un próximo post). Por todo esto, decidimos que no vamos a abrir la cuenta y Montse no firma el contrato. Además, el sábado me llega la tarjeta 4B (antes de firmar siquiera) por correo ordinario.
* Esta mañana (lunes, 5 días después), me acerco a la oficina para comentarle a este hombre que nos lo hemos pensado mejor y que no vamos a abrir la cuenta. Yo ya me esperaba que me intentara convencer y tener que dar explicaciones, pero me he encontrado con una situación bastante rocambolesca:
o Lo primero que me dice es que necesita que le lleve el contrato, con lo que lo saco de mi bolsa y lo pongo encima de la mesa. Me doy cuenta que lo había firmado y empiezo a tachar mi firma en las hojas.
o Cuando sólo llevo tachadas 3 hojas (de la copia del cliente, además :( ), me dice que me van a cobrar 12€ por cancelar, yo hago una pausa y él aprovecha para quitarme el contrato de las manos.
o Empieza a solicitar en el ordenador la cancelación de la cuenta, argumentándome que debo pagar el trabajo administrativo que han realizado, que si yo me creo que esto es gratis, que si la tinta y las hojas de papel ( 8O ) … Yo alucino.
o Mientras habla, le cojo de las manos el contrato y le digo que me parece un abuso y tal. El caso es que le digo que, como no me interesa, lo rompo. Y es en este momento que hago el gesto de romper el contrato cuando se ha lanzado a quitármelo de las manos y los dos estirando del contrato (qué situación, de circo). Al final pega un tirón y me lo quita.
o Yo ya flipo, lo que pasa es que él tiene las hojas firmadas por mí (GRAN ERROR). Y me dice que si no le pago me quedará la deuda aumentando de cantidad por impago (cosa que pone en el contrato) y que si le pago me hace una hoja de liquidación y ya está todo resuelto.
o El caso es que, al final, decido pagar esos 12€ para conseguir la dichosa hoja de cancelación y tener algún documento a mi favor (Dios, pero qué pardillo he sido al llevar las hojas firmadas !!!!!!). Y le digo que me devuelva, por lo menos, las fotocopias de los recibos que iba a domiciliar y las fotocopias de nuestros DNIs y de mi nómina. Sólo me devuelve los recibos porque dice que necesita todo lo demás. Y me firma mi copia del contrato y me la da.

Me siento sucio … no sé si me acaban de violar … y ¡encima he pagado por ello!

Para los que os estéis pensando en contratar este servicio os cuento las comisiones:

12€ semestrales por mantenimiento de cuenta.
25€ anuales por la tarjeta Visa 123 (primer año gratis).
25€ anuales por la tarjeta Visa Diez en una (primer año gratis).
12€ semestrales por la tarjeta de débito 4B.
90€ a pagar a hacienda por recibir los 500€ (18% del regalo. Lo retiene hacienda, luego en la declaración del IRPF lo puede devolver).

Contad que la duración del contrato son 40 meses de mantenimiento de los recibos y de la nómina (de un mínimo de 1000€) … calculad ahora si os conviene y si estáis dispuestos a luchar físicamente con sus empleados ante cualquier problema que os surja en esta entidad.

Actualización 16:50 - A última hora de la mañana me he pasado por la oficina y he hablado con el gerente de empresas (no estaba el director). Le he contado todo y me ha dicho que hablará con M. A. y resolverá la situación. Ha tomado nota de mi móvil. Espero noticias durante mañana por la mañana. Ya contaré.

Actualización 24-mar 13:45 - Como veo que se está meneando y ha gente que pregunta por la sucursal: PATERNA Urb. Mediterráneo c/Font del Gerro, 65.
Además, todavía no me han llamado por teléfono, por lo que mañana a primera hora me presento para redactar una hoja de reclamaciones por el trato recibido.

Actualización 25-mar 13:05 - Anoche puse una reclamación en la web de Banesto. Esta mañana he ido a la sucursal con la reclamación impresa y firmada y se la he presentado al director, que me ha atendido muy amablemante. Me ha escuchado y se ha disculpado por lo sucedido y ha cursado una reclamación solicitando que se me devuelva los 12€.

También he hablado con el gerente de empresas, que me ha comentado algunas cosas de las que había escrito en el post (lo tenían impreso desde ayer) porque, legalmente, estaba incurriendo en delito de calumnias o injurias. He editado algunos detalles. También me he tenido que enfrentar al individuo M.A., que me ha venido diciendo que si veía su nombre en Internet me denunciaría a la policía. Bueno, mejor dejarlo en iniciales, y pasar página.

He consultado por teléfono con la Agencia de Protección de Datos y me han dicho que las fotocopias de la nómina y los DNIs se las puede quedar el banco. Lo que yo puedo hacer es presentar un escrito al banco solicitando que borren mis datos de su base de datos, cosa que haré hoy mismo.

Por lo demás, voy a ver si contacto con algún abogado para ver si debo hacer algo más para cubrirme las espaldas.
Gracias a todos por los apoyos.